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福建第三季度受理旅游投诉367件 旅行社占59%

  近日,福建省旅游质量监督管理所发布福建省2017年度第三季度旅游投诉情况。
 
  2017年第三季度,福建省旅游质监机构正式受理投诉367件。对咨询、建议等事项,旅游质监机构帮助答复协调2092件。其中,福建省12315旅游投诉服务平台第三季度共登记受理旅游投诉252件。共结案342件,结案率93%。为游客挽回经济损失681501.6元。其中福建省12315旅游投诉服务平台已结案237件,结案率为94.04%,为游客挽回经济损失232873元,符合快处条件的旅游投诉201件,占全部投诉的79.76%,7天内结案率100%。
 
  统计显示,在正式受理的旅游投诉367件数中,受理国内游投诉319件,占受理件数的87%;受理出境游投诉48件,占受理件数的13%;受理入境游投诉0件。受理投诉地区分布为,厦门100件,福州96件,南平47件,平潭39件,泉州27件,三明21件,龙岩13件,漳州12件,莆田7件,宁德5件。投诉对象为旅行社投诉216件,占受理件数的59%;景点投诉102件,占比28%;饭店投诉22件,占比6%;导游投诉8件,占比2%;其他投诉19件,占比5%。
 
  在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析,投诉旅行社主要反映旅行社因不可抗力因素导致合同不能完全履行或行程取消退款纠纷、游客原因解除合同退款纠纷、行程安排、服务标准与合同约定不符、导游领队服务质量问题、境外购物退款纠纷等;投诉景区主要反映景区漂流项目未安排人员维持秩序、景区危险区域未设置提醒标识、台风引发景区未能游览退票纠纷、景区工作人员对待游客的询问态度不佳、景区内动物伤人、竹筏工在门票外加收小费等问题;投诉饭店主要反映配套硬件设施和服务质量、订房退定金、酒店清洁员未经住客同意就用备用钥匙进入房间等问题;投诉导游如导游服务态度不佳、擅自安排购物店、未按合同派车接送游客等问题;其他投诉主要反映如景区厕所不足、购物店强迫游客购物等问题。
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