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候选榜单出炉两大途径参与投票

本期,华商报联合西安市旅游局,对2015年游客投诉的问题进行了汇总与分类,以便于提醒广大游客在出游时注意哪些事项。根据西安市旅游局提供的数据,2015年,西安市旅游局共接听投诉电话1200多个;受理书面投诉85件,结案85件;处理西安市政府门户网站互动平台及网上信访受理中心投诉64件;处理全国旅游投诉举报和案件办理管理系统投诉42件。
 
根据投诉内容,发现旅游投诉主要集中在五个方面:一是景区(点)门票不规范,各类门票优惠政策落实不到位问题;二是导游私加景点,引导购物、讲解不详细等服务质量问题;三是因游客违约引发违约金扣除偏高问题;四是旅行社不签合同、擅自增加购物点、未按合同约定提供服务问题;五是旅行过程中人身财产受损失后赔偿问题。
 
“游客对旅游行业的投诉,稽查队都会认真处理,并积极为游客进行调解。”西安市旅游局稽查队队长梅增武说,“选择随团出游的旅游者,一定要注意组团社的资质,出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社,赴台湾地区旅游,要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资格的旅行社。”同时,梅增武还提醒游客不能一味的图便宜,要对旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,警惕以“赠送”、“低价”等为卖点的宣传招徕,以免因寻求便宜而上当受骗。
 
跟团出游遇到纠纷 四大途径帮你解决
 
很多游客在跟团游后,遇到纠纷不知道要怎么处理。根据《中华人民共和国旅游法》第八章第九十二条规定:旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(四)向人民法院提起诉讼。第九十三条规定:消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
 
游客遇到纠纷,首先可以由相关的旅游投诉受理机构对双方进行调解,如果有一方不配合,则需要前往仲裁机构进行仲裁或是前往法院起诉。
 
西安市旅游局工作人员提醒游客,在出行旅游时,遇到旅行社及导游擅自更改行程、胁迫消费等问题,一定要注意收集证据,保留好与旅行社签订的合同和旅游行程表、发票以及其他有效凭证或材料,可向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上旅游局或旅游执法监察总机构投诉;如果旅游中权益受到侵害,应提供能够证明旅行社提供的服务与合同约定不相符的最有利的证据,如车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明等,也可以提供物证、拍摄的声像资料及其他有效文字材料。旅行遇到各类人身和财产纠纷,应保留好证据,及时与旅游经营者协商;协商不成,还可向法院起诉维权。
 
候选榜单出炉 快给你信赖的旅行社投票
 
《消费在阳光下诚信旅游红名单》活动启动以来,许多读者在华商报旅游周刊官方微信的后台对自己心仪的旅行社进行了推荐,并讲述了自己与旅行社之间的故事。根据读者的推荐,今日“旅行社红名单”候选榜单出炉,大家可以对自己心仪的旅行社进行投票,票选出最具信赖与口碑的旅行社,也为其他旅游者提供一份随团参考。
 
 
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