行业新闻

游客消费理性回归 旅行社需重塑品牌价值

  中国旅行社协会主办的“中国旅业对话”10月21日在北京举行。首期活动主题定为“消费者理性回归,旅行社品牌建设之道”。国旅总社副总裁胡志敏、中青旅副总裁李京、众信旅游董事长冯滨、凤凰旅游总裁谢立新、凯撒旅游副总裁任军、百程旅行网首席执行官曾松等行业大咖进行了精彩对话。
 
  凤凰旅游总裁谢立新表示,整个旅行社行业都存在着一个很大的问题,就是品牌的经营都不能算好。 “一个好的品牌,就意味着你可以增加更多的利润,可以卖出更好的价钱,可以做出更好的服务。希望消费者能够尊重服务,因为服务是有价值的。”
 
  众信旅游董事长冯滨则表示,中国旅行社行业确确实实在消费者心目当中,口碑并不是那么理想。
 
  “一个旅行社没有品牌,未来消费者也不会选择这家旅行社;一个旅行社要没有诚信,消费者也不会选择。”冯滨说,“旅行社想生存,就应该搞服务品质,就应该自己要强,自己强了,消费者就会认你,消费者认你,你就可以做得非常好。整个旅行社链条当中,每一分子其实都应该想办法在服务品质提升上下足功夫。”
 
  百程旅行网首席执行官曾松也认为,品牌的价值是通过持续优质的服务是沉淀出来的。商品的价值是短暂的,但是品牌的价值是持续的,而且越积越厚。
 
  国旅总社副总裁胡志敏表示,目前消费者对旅行社的品牌认识和认知还存在一些误区,例如“有95%以上负面新闻跟我们国旅、跟中国国旅总社没有任何的关系。想让老百姓让消费者了解,我们不是他们理解的那个品牌,是真正的国旅这个品牌。”
 
  胡志敏强调,市场竞争,一开始是价格竞争,再往上是产品和服务的竞争,到最后,市场竞争的最高级形式一定是品牌竞争。
版权所有:安途国际旅行社有限公司